Política de Privacidad · Versión 1.3 · Vigente desde 2026-11-05

Esta es una traducción de cortesía. La versión en inglés es la versión oficial y prevalece en caso de discrepancia. English

Supreme Auto Glass — Política de Privacidad

Versión 1.3 · Vigente desde 2026-11-05

Esta Política de Privacidad explica cómo Supreme Auto Glass Inc. ("Supreme Auto Glass", "nosotros") recopila, utiliza, comparte y protege la información cuando usted utiliza la aplicación Supreme Auto Glass y solicita nuestros servicios móviles de vidrios para automóviles. Al crear una cuenta usted reconoce esta Política; su reconocimiento se registra con el número de versión y la fecha.

1. Información que recopilamos

Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada únicamente como un hash unidireccional) o identificador de Iniciar sesión con Apple, número de teléfono, idioma preferido, foto de perfil si la agrega y su ID de cliente.
Datos de contacto y ubicación: dirección de servicio y código postal donde se atenderá el vehículo. No rastreamos la ubicación GPS de su dispositivo.
Información del vehículo: año, marca, modelo, tipo de carrocería, versión, VIN, tipo y características del vidrio, y placa si decide incluirla en notas o fotos.
Cotizaciones, citas y registros de servicio: solicitudes de cotización, precios, descuentos, decisiones de aceptación o rechazo, ventanas de cita, historial de estado, notas del técnico, reclamaciones de garantía y solicitudes de asistencia con seguros.
Fotos y archivos: fotos de la etiqueta del VIN que escanea, imágenes que adjunta a una solicitud o reclamación de garantía y su foto de perfil.
Información de identificación: para pagos con tarjeta, y cuando sea razonablemente necesario, una foto de una identificación oficial de la persona que autoriza el pago.
Firmas electrónicas: la imagen de la firma que dibuja en el dispositivo del técnico, con su fecha y hora.
Información relacionada con pagos: importes, impuestos y cargos, método de pago y, para pagos con tarjeta, los datos limitados que devuelve Square (marca de la tarjeta, últimos cuatro dígitos, referencia de pago de Square y enlace al recibo). Nunca recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad.
Información de seguros: aseguradora, referencia de póliza o reclamación y estado del pago cuando nos pide facturar al seguro.
Facturas, transacciones y registros contables: recibos, identificadores de transacción y asientos contables que documentan el trabajo realizado.
Información de referidos y promociones: elegibilidad y uso de promociones como el descuento para nuevos clientes y el programa de referidos (quién refirió a quién, estado del servicio calificado y créditos emitidos).
Comunicaciones: notificaciones en la aplicación, correos electrónicos que le enviamos, solicitudes de soporte y mensajes que nos envía.
Comunicaciones por SMS (solo si usted se suscribe): su número de teléfono móvil, su consentimiento para SMS con fecha, hora, texto, versión de la divulgación e idioma, solicitudes STOP/HELP y registros de entrega de los mensajes de texto que le enviamos (consulte la Sección 10A).
Datos del dispositivo y de notificaciones: tokens de notificaciones push, plataforma (iOS/Android/web) y versión de la aplicación.
Registros de seguridad y auditoría: eventos de inicio de sesión, sesiones activas, acciones administrativas sobre su registro, registros de consentimiento (incluida la dirección IP, plataforma, versión de la aplicación y agente de usuario en el momento del consentimiento) y eventos de webhooks o pagos.
Información analítica y de uso: métricas agregadas sobre cotizaciones, conversiones, ingresos y uso de la aplicación que calculamos a partir de los registros anteriores para operar el negocio. Actualmente no utilizamos rastreadores publicitarios de terceros.

2. Cómo recopilamos la información

Directamente de usted cuando crea una cuenta, solicita una cotización, escanea un VIN, programa un servicio, firma, paga o se comunica con nosotros; de nuestros técnicos cuando registran el servicio, la foto de identificación y la firma; automáticamente desde su dispositivo (tokens de notificación, plataforma, versión de la aplicación, dirección IP); de Square cuando se procesa un pago; y de fuentes públicas como la base de datos de VIN de la NHTSA.

3. Cómo utilizamos la información

Para crear y proteger su cuenta; preparar, enviar y actualizar cotizaciones; programar y realizar el servicio; procesar pagos y emitir facturas y recibos; verificar la identidad y prevenir el fraude; gestionar solicitudes de garantía y de seguros; enviar notificaciones transaccionales; responder a solicitudes de soporte; realizar análisis para mejorar precios, programación y calidad del servicio; cumplir obligaciones legales y fiscales; y establecer o defender reclamaciones legales.

4. Información del vehículo y del servicio

Los datos del vehículo (incluido el VIN) se utilizan para identificar la pieza de vidrio y las características correctas y para mantener su historial de servicio y registros de garantía. Los VIN se envían al servicio de decodificación de la NHTSA y, cuando escanea una etiqueta, la imagen es procesada por un servicio de lectura con inteligencia artificial para extraer el VIN; la imagen se usa únicamente con ese fin.

Los vehículos de sus cotizaciones se guardan en su cuenta ("Sus vehículos") para que pueda reutilizarlos en futuras solicitudes; puede eliminar un vehículo guardado en cualquier momento desde el formulario de cotización. Eliminar un vehículo guardado lo oculta de su lista, pero no modifica la información del vehículo registrada en cotizaciones, citas, facturas o registros de servicio existentes, que conservamos según se describe en la Sección 19.

5. Fotos e información cargada

Las fotos que carga se almacenan en un almacenamiento privado de objetos accesible únicamente a través de nuestro servidor autenticado. Se utilizan para evaluar daños, procesar reclamaciones de garantía o personalizar su perfil, y no se comparten públicamente.

6. Información de identificación

Las fotos de identificación capturadas para pagos con tarjeta se almacenan de forma privada junto con la transacción, se incorporan al recibo final PAGADO de esa transacción y se utilizan exclusivamente para verificar al pagador, responder a contracargos o disputas y prevenir el fraude. Solo son visibles para administradores autorizados de Supreme Auto Glass.

7. Firmas electrónicas

La imagen de su firma se almacena con el registro del trabajo y se reproduce en el recibo como evidencia de que el servicio descrito se completó y, en pagos con tarjeta, de que el cargo fue autorizado.

8. Información de pago

Los pagos con tarjeta son procesados por Square. Los datos de la tarjeta se introducen en el formulario seguro de Square o en la pantalla nativa de tarjeta de Square y se transmiten directamente a Square; Supreme Auto Glass recibe únicamente un token de pago de un solo uso y los datos de confirmación indicados anteriormente. Los pagos en efectivo y por Zelle se registran únicamente como importes y fechas.

9. Información de seguros

Cuando solicita facturación al seguro, utilizamos la información de su aseguradora y de la reclamación para preparar la documentación y dar seguimiento a los pagos de la aseguradora, y compartimos con su aseguradora los datos del vehículo, del servicio y de la factura necesarios para la reclamación.

10. Comunicaciones

Enviamos mensajes transaccionales (cotización recibida, precio listo, cambios de cita, recordatorios, recibos, decisiones de garantía, avisos de seguridad) mediante notificaciones en la aplicación, notificaciones push y correo electrónico. Verificar su dirección de correo electrónico es opcional; si decide hacerlo, le enviamos un correo de verificación de un solo uso con un enlace seguro. Los correos se entregan a través de Resend. Los mensajes de texto (SMS) se envían únicamente a los clientes que se suscriben por separado a Supreme Auto Glass SMS Service Notifications, según se describe en la Sección 10A. No vendemos su información de contacto ni enviamos publicidad de terceros.

10A. Comunicaciones por SMS

Programa. Supreme Auto Glass SMS Service Notifications es un programa opcional de mensajes de texto. Usted se inscribe únicamente al enviar el formulario de consentimiento para SMS de nuestro sitio web (/sms-consent) después de introducir su número de teléfono móvil y marcar activamente la casilla de consentimiento. Solicitar una cotización, crear una cuenta o aceptar estos documentos no lo inscribe.

Información que recopilamos para SMS. Su número de teléfono móvil; el hecho, la fecha y la hora (UTC) de su consentimiento; el texto exacto del consentimiento y la versión de la divulgación que aceptó; el idioma que utilizó; las versiones de la Política de Privacidad y de los Términos vigentes; y detalles técnicos del envío (dirección IP y agente de usuario del navegador). Un consentimiento registrado mediante el formulario es un registro de su consentimiento por casilla; por sí solo no demuestra la titularidad del número. Cuando verificamos un número, el resultado y la hora de la verificación se registran por separado.

Cómo la utilizamos. Para enviarle mensajes de texto transaccionales y relacionados con su servicio de vidrios: actualizaciones de cotización, confirmaciones de cita, cambios de horario, avisos de llegada del técnico y actualizaciones de finalización del servicio, y para responder a solicitudes HELP. La frecuencia de los mensajes varía según su actividad de servicio. No enviamos mensajes promocionales ni de marketing bajo este programa.

Retirar el consentimiento. Responda STOP a cualquier mensaje para cancelar su suscripción en cualquier momento; recibirá un único mensaje de confirmación y ningún otro texto. También puede comunicarse con nosotros al (305) 876-5656 o a service@supremeautoglass.biz. Responda HELP para obtener asistencia. Retirar el consentimiento no afecta su posibilidad de recibir el servicio.

Proveedor del servicio. Los mensajes de texto se transmiten a través de Twilio, un proveedor de servicios de telecomunicaciones, que procesa su número de teléfono y el contenido de los mensajes únicamente para entregarlos y gestionar las palabras clave STOP/HELP en nuestro nombre.

Sin compartir con fines de marketing. El consentimiento de suscripción a SMS y los números de teléfono recopilados con fines de comunicación por SMS no se compartirán con terceros ni afiliados con fines de marketing.

Conservación y seguridad. Los registros de consentimiento y de baja de SMS se conservan mientras sean necesarios para evidenciar el consentimiento y durante al menos cuatro años después de su último mensaje o baja, según lo exigen las normas de telecomunicaciones, y después se eliminan o desidentifican. Los registros se almacenan en nuestra base de datos con control de acceso a través de conexiones cifradas y solo son visibles para administradores autorizados.

Preguntas. Comuníquese con nosotros en service@supremeautoglass.biz o al (305) 876-5656 para cualquier consulta de privacidad sobre SMS.

11. Notificaciones push

Si permite las notificaciones, su dispositivo emite un token que asociamos a su cuenta para entregar notificaciones mediante Google Firebase Cloud Messaging (Android) y el servicio Apple Push Notification (iOS). Puede revocar el permiso en cualquier momento en la configuración de su dispositivo; los tokens se eliminan cuando caducan o cuando cierra sesión.

12. Analítica

Calculamos análisis de negocio (volumen de cotizaciones, conversión, ingresos, demanda pico, mezcla de vehículos, rendimiento de promociones) a partir de nuestros propios registros. Estos análisis se agregan para uso interno y no se comparten con redes publicitarias.

13. Proveedores de servicios

Compartimos información únicamente con proveedores que nos ayudan a operar: Square (pagos), Apple (Iniciar sesión con Apple, notificaciones push), Google Firebase (notificaciones push), Resend (correo electrónico), Twilio (entrega de SMS, solo para clientes que se suscriben a SMS), NHTSA (decodificación de VIN), un servicio de inteligencia artificial para leer etiquetas de VIN y nuestros proveedores de alojamiento, base de datos y almacenamiento de objetos. Cada proveedor recibe únicamente la información necesaria para su función y está sujeto a sus propios términos de privacidad. También podemos compartir información con su aseguradora a su solicitud, con asesores profesionales y cuando la ley lo exija.

14. Square

Square procesa los pagos con tarjeta como procesador de pagos independiente y puede actuar como responsable de los datos de pago que recopila. La política de privacidad de Square está disponible en squareup.com/legal/privacy.

15. Firebase y servicios relacionados de Google

Utilizamos Firebase Cloud Messaging únicamente para entregar notificaciones push a dispositivos Android. No utilizamos Firebase Analytics, Crashlytics ni identificadores publicitarios.

16. Inicio de sesión biométrico (Face ID, Touch ID y biometría de Android)

Puede habilitar opcionalmente el inicio de sesión biométrico en Cuenta → Configuración y seguridad. La verificación biométrica la realiza íntegramente el sistema operativo de su dispositivo (Apple Face ID o Touch ID, o la biometría de Android). Supreme Auto Glass nunca recibe, almacena ni tiene acceso a sus plantillas biométricas, geometría facial o datos de huellas dactilares. Al habilitar la función, se crea una credencial de inicio de sesión vinculada al dispositivo que se almacena de forma segura en él; nosotros conservamos únicamente un hash unidireccional de esa credencial en nuestros servidores para reconocer su dispositivo. Se elimina cuando desactiva la función, cierra sesión en ese dispositivo o elimina su cuenta.

17. Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos información como fotos de identificación, firmas, direcciones IP, plataforma del dispositivo, registros de consentimiento y eventos de pago para verificar a los clientes, detectar y prevenir el fraude y el abuso, y responder a disputas de pago. El acceso administrativo está basado en roles y se registra.

18. Usos legales y de cumplimiento

Podemos utilizar y conservar información para cumplir con las leyes fiscales, contables y de protección al consumidor, responder a solicitudes legítimas de las autoridades, hacer cumplir nuestros Términos y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

19. Conservación de datos

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política o según lo exija la ley aplicable:

Registros de transacciones, pagos, facturas, recibos, contabilidad y servicios completados: se conservan durante 7 años.
Firmas de clientes y registros de autorización de servicio asociados a servicios completados: se conservan durante 7 años.
Fotos de identificación de clientes: se conservan solo mientras sean razonablemente necesarias para la verificación del servicio, la prevención del fraude, la resolución de disputas o requisitos legales, y se eliminan o desidentifican de forma segura cuando dejan de ser necesarias.
Cotizaciones no aceptadas y datos personales no esenciales relacionados: se eliminan o desidentifican después de 24 meses.
Registros de garantía: durante la vigencia de la garantía aplicable.
Registros de consentimiento (su aceptación de los Términos y reconocimiento de esta Política, con versión, marca de tiempo y metadatos técnicos): durante el tiempo necesario para evidenciar el consentimiento.
Datos de la cuenta y otros datos personales: solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política o según lo exija la ley aplicable.

Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos o desidentificamos.

20. Seguridad de los datos

Protegemos la información con conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas con hash, autenticación basada en tokens, acceso administrativo basado en roles, almacenamiento privado de objetos servido únicamente a través de nuestro servidor autenticado y tokenización de pagos a través de Square. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta; le notificaremos según lo exija la ley si una violación de seguridad afecta su información.

21. Sus derechos de privacidad

Según el lugar donde viva, puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar u obtener una copia de su información personal, a oponerse o restringir determinados tratamientos y a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento. Puede actualizar la mayor parte de la información de su perfil y sus preferencias de notificación en la aplicación. Para ejercer otros derechos, contáctenos con los datos que aparecen a continuación; es posible que debamos verificar su identidad. No vendemos información personal ni lo discriminamos por ejercer sus derechos.

22. Eliminación de la cuenta

Puede eliminar su cuenta desde Cuenta → Configuración → Eliminar cuenta después de volver a introducir su contraseña, o contactándonos. La eliminación surte efecto inmediatamente tras la confirmación: deshabilitamos el inicio de sesión y desidentificamos su perfil (nombre, correo electrónico, teléfono, foto), eliminamos sus tokens de notificación y sesiones activas, y eliminamos o desidentificamos sus cotizaciones abiertas y no aceptadas. Los registros que estamos obligados o autorizados a conservar — facturas, recibos, registros de transacciones y contabilidad, registros de servicios completados, firmas y autorizaciones de servicio, fotos de identificación mientras sigan siendo necesarias, registros de garantía, registros de consentimiento y registros de seguridad — se conservan durante los plazos de la Sección 19 y luego se eliminan o desidentifican. Por lo tanto, la eliminación es inmediata para su cuenta, pero no completa para los registros vinculados a trabajos completados y pagados.

23. Privacidad de los menores

La aplicación está destinada a adultos de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años (o de la edad aplicable en su jurisdicción). Si cree que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos y la eliminaremos.

24. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política. Cada actualización se publica como una nueva versión numerada con su propia fecha de vigencia; las versiones anteriores se conservan y sus registros históricos de reconocimiento siguen haciendo referencia a la versión vigente en ese momento. Le notificaremos los cambios sustanciales a través de la aplicación o por correo electrónico.

25. Cómo contactar a Supreme Auto Glass

Supreme Auto Glass Inc. Teléfono: (305) 876-5656 Correo electrónico: service@supremeautoglass.biz Para cualquier otro medio de contacto, utilice la información de contacto oficial disponible en la aplicación Supreme Auto Glass o en nuestro sitio web. En este documento no se publica ninguna dirección postal.