Esta es una traducción de cortesía. La versión en inglés es la versión oficial y prevalece en caso de discrepancia. English
Supreme Auto Glass — Términos del Servicio
Versión 1.3 · Vigente desde 2026-11-05
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos del Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo entre usted y Supreme Auto Glass Inc. ("Supreme Auto Glass", "nosotros") que rige el uso de la aplicación móvil y la aplicación web de Supreme Auto Glass (la "Aplicación") y los servicios móviles de vidrios para automóviles que solicita a través de ella (los "Servicios"). Al crear una cuenta, confirma que ha leído estos Términos y acepta quedar obligado por ellos. Su aceptación se registra como un registro de consentimiento fechado que hace referencia a esta versión exacta. Si no está de acuerdo, no cree una cuenta ni utilice los Servicios.
2. Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para crear una cuenta o solicitar Servicios. Al usar la Aplicación declara que cumple estos requisitos y que es propietario de cada vehículo que envía, o que está autorizado a solicitar servicio para él.
3. Cuentas de cliente
Puede crear una cuenta con una dirección de correo electrónico y una contraseña o con Iniciar sesión con Apple. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada en su cuenta. Notifíquenos de inmediato si cree que se ha accedido a su cuenta sin permiso. Podemos suspender cuentas que muestren indicios de uso indebido mientras investigamos. Puede habilitar opcionalmente el inicio de sesión con Face ID, Touch ID o biometría de Android en Cuenta → Configuración y seguridad. La verificación biométrica la realiza íntegramente el sistema operativo de su dispositivo; Supreme Auto Glass nunca recibe, almacena ni tiene acceso a sus plantillas biométricas, geometría facial o datos de huellas dactilares. Al habilitarla se crea una credencial de inicio de sesión vinculada únicamente a ese dispositivo, que puede desactivar en cualquier momento en Configuración o cerrando sesión en ese dispositivo.
4. Información precisa del cliente
Usted se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa (nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección de servicio) y a mantenerla actualizada. Las cotizaciones, la programación y las comunicaciones dependen de esta información; no somos responsables de los problemas causados por datos inexactos o desactualizados que usted proporcione.
5. Información del vehículo
Puede introducir los datos del vehículo manualmente o escaneando la etiqueta del VIN. La decodificación del VIN utiliza datos públicos de la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) para completar automáticamente año, marca, modelo, tipo de carrocería y versión. Usted es responsable de confirmar que la información decodificada es correcta antes de enviar una solicitud. La selección de la pieza de vidrio, el precio y las características (como sensores de lluvia, pantalla de visualización frontal o cámaras ADAS) dependen de que la información del vehículo sea precisa. Los vehículos de sus cotizaciones se guardan en su cuenta ("Sus vehículos") para que pueda reutilizarlos en futuras solicitudes, y puede eliminar un vehículo guardado en cualquier momento desde el formulario de cotización. Eliminar un vehículo guardado no modifica la información del vehículo registrada en cotizaciones, citas, facturas o registros de servicio existentes.
6. Cotizaciones
Las cotizaciones las prepara Supreme Auto Glass con base en el vehículo, el tipo de vidrio, las características y el tipo de servicio que usted envía. Una cotización es una estimación del precio del trabajo descrito. Si el vehículo o el daño difieren sustancialmente de lo enviado (por ejemplo, una pieza de vidrio distinta, características adicionales o daños no declarados), podemos revisar la cotización antes de realizar el trabajo y usted podrá aceptar o rechazar la cotización revisada.
7. Vencimiento de la cotización
Para mantener los precios actualizados, un precio cotizado es válido durante un tiempo limitado que se muestra en la Aplicación (actualmente una hora desde que se emite el precio). La Aplicación muestra una cuenta regresiva y puede enviarle un recordatorio antes de que venza la cotización. Cuando una cotización vence se marca como Vencida y ya no puede aceptarse; puede solicitar una nueva cotización en cualquier momento. El vencimiento de una cotización no genera ningún cargo ni obligación.
8. Programación
Al aceptar una cotización, selecciona una ventana de servicio (por ejemplo, mañana o tarde) en un día disponible. Las ventanas son ventanas de llegada, no horas exactas de cita. Es posible que debamos reprogramar por motivos de clima, disponibilidad de piezas, tráfico o condiciones de seguridad; en ese caso le notificaremos a través de la Aplicación y/o por correo electrónico y le ofreceremos otra ventana. Puede reprogramar a través de la Aplicación según disponibilidad.
9. Servicios móviles de vidrios para automóviles
Nuestros técnicos se desplazan a la dirección de servicio que usted proporciona. Usted se compromete a ofrecer un lugar seguro y legal con espacio y acceso suficientes al vehículo, y a tener el vehículo disponible en la ventana programada. Algunos trabajos pueden posponerse cuando el clima (lluvia, temperaturas extremas o viento) impida una instalación segura o adecuada. Los adhesivos requieren un tiempo de seguridad antes de conducir que el técnico le comunicará; usted se compromete a seguir las instrucciones posteriores a la instalación del técnico (por ejemplo, dejar la cinta de retención en su lugar y evitar los lavados de auto durante el período indicado).
10. Responsabilidades del cliente
Usted es responsable de retirar los objetos personales del área de trabajo, informar sobre daños existentes o reparaciones previas alrededor del vidrio, comunicarnos la existencia de polarizado, sensores, cámaras o modificaciones no originales, y asegurarse de que la persona presente durante el servicio esté autorizada para aprobar el trabajo y firmar en su nombre. Es posible que se requiera la recalibración de la cámara de los sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS) después de reemplazar el parabrisas en los vehículos equipados. La recalibración no está incluida en la cotización del vidrio: se cotiza por separado cuando podemos realizarla, o se le remitirá al concesionario del vehículo o a un especialista en calibración. Usted es responsable de gestionar y pagar cualquier recalibración que no forme parte de una cotización aceptada de Supreme Auto Glass.
11. Pagos
El precio a pagar es la cotización aceptada (menos cualquier descuento aplicado en la Aplicación, como el descuento para nuevos clientes), más el impuesto sobre las ventas aplicable y, para pagos con tarjeta, la comisión de procesamiento de tarjeta que se muestra antes de pagar. Los métodos de pago aceptados son los que se ofrecen en la Aplicación al momento del servicio, que pueden incluir efectivo, Zelle, tarjeta de crédito/débito o facturación al seguro. El pago vence al completarse el trabajo, salvo que el trabajo se facture al seguro. El recibo final muestra el Total final, el Importe pagado y el Saldo pendiente. Todos los pagos son, por regla general, definitivos una vez completados los servicios. Los reembolsos no están garantizados y solo pueden emitirse en circunstancias excepcionales a discreción exclusiva de Supreme Auto Glass Inc. Cualquier reembolso aprobado será gestionado directamente por Supreme Auto Glass Inc.
12. Procesamiento de pagos con Square
Los pagos con tarjeta son procesados por Square, Inc. ("Square"). Los datos de su tarjeta se introducen en el formulario seguro de tarjeta de Square; Supreme Auto Glass no recibe, almacena ni tiene acceso al número completo de su tarjeta ni al código de seguridad. Los términos y la política de privacidad propios de Square se aplican a su procesamiento. La Aplicación recibe únicamente una confirmación de pago y datos limitados como la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos y una referencia de pago de Square, que aparecen en su recibo.
13. Firmas electrónicas y autorizaciones
Al finalizar, se le podrá pedir a usted (o a su representante autorizado) que firme electrónicamente en el dispositivo del técnico para confirmar que el servicio descrito se completó y, en pagos con tarjeta, para autorizar el cargo. Usted acepta que su firma electrónica tiene el mismo efecto que una firma manuscrita y que la imagen de la firma, junto con la fecha y la hora, puede almacenarse con el registro del trabajo y reproducirse en su recibo.
14. Identificación del cliente
Para pagos con tarjeta, y en otros casos cuando sea razonablemente necesario para prevenir el fraude, el técnico puede fotografiar una identificación oficial de la persona que autoriza el pago. La imagen se almacena de forma privada con el registro de la transacción, se reproduce en el recibo final de esa transacción y se utiliza únicamente con fines de verificación, disputas y prevención del fraude. Si se niega a proporcionar identificación cuando sea requerida, podemos solicitar otro método de pago.
15. Asistencia relacionada con seguros
Si decide facturar un trabajo a su seguro, nos autoriza a compartir con su aseguradora la información del vehículo, del servicio y de la factura que sea necesaria y a aceptar el pago de la aseguradora en su nombre. Usted es responsable de cualquier deducible, de los importes no cubiertos y de proporcionar información precisa de la póliza y de la reclamación.
16. Sin garantía de cobertura, aprobación o pago del seguro
Supreme Auto Glass no decide la cobertura. No declaramos que su aseguradora aprobará una reclamación, cubrirá una pieza o característica determinada ni pagará importe alguno. Si la aseguradora deniega, reduce o retrasa el pago, usted sigue siendo responsable del saldo pendiente por el trabajo completado.
17. Facturas y recibos
Emitimos cotizaciones, facturas y recibos electrónicos (PDF) a través de la Aplicación y por correo electrónico. Los recibos de pagos con tarjeta incluyen la referencia de pago de Square y, cuando se capturan, su imagen de identificación y su firma electrónica. Puede acceder a sus facturas desde la Aplicación en Facturas.
18. Promociones y programa de referidos
Descuento para nuevos clientes: la Aplicación puede aplicar automáticamente un descuento único para nuevos clientes a la primera cotización aceptada de un cliente, sujeto a las condiciones mostradas en la Aplicación (una vez por cuenta; no acumulable con otras ofertas salvo que se indique; puede modificarse o retirarse para futuras cotizaciones; los descuentos ya aplicados a una cotización aceptada se respetan).
Programa de referidos: cuando un cliente existente refiere con éxito a un nuevo cliente a Supreme Auto Glass Inc., ambos clientes pueden recibir un crédito de servicio de $20. El nuevo cliente referido recibe $20 de descuento en su servicio elegible, y el cliente que refiere recibe $20 de descuento en su siguiente servicio elegible una vez que el servicio calificado del cliente referido se haya completado y pagado en su totalidad. Los créditos por referidos no tienen valor en efectivo, no son canjeables por dinero y están sujetos a verificación de elegibilidad. Las autorreferencias, las cuentas duplicadas, los referidos fraudulentos y otros intentos de uso indebido del programa no son elegibles. Supreme Auto Glass Inc. se reserva el derecho de revisar e invalidar los referidos que no cumplan los requisitos del programa.
19. Garantía
Supreme Auto Glass ofrece la garantía impresa en su recibo y descrita en la Aplicación: una Garantía de mano de obra por defectos de instalación como filtraciones de aire o agua, ruido de viento y fallo del adhesivo causados por nuestra instalación (actualmente indicada como de por vida, mientras usted sea propietario del vehículo), y una Garantía del vidrio por defectos de fabricación del vidrio como distorsión, delaminación o grietas por tensión no causadas por impacto (actualmente indicada como de 12 meses). La garantía no cubre impactos de piedras, daños por impacto, vandalismo, accidentes, daños preexistentes ni daños causados por no seguir las instrucciones posteriores a la instalación. Las reclamaciones de garantía se presentan a través de la Aplicación; podemos inspeccionar el vehículo antes de atender una reclamación. Estos Términos no amplían la garantía más allá de lo indicado en su recibo.
20. Comunicaciones
Al crear una cuenta, acepta recibir comunicaciones transaccionales sobre sus cotizaciones, citas, pagos, recibos y reclamaciones de garantía mediante notificaciones en la aplicación, notificaciones push y correo electrónico. Verificar su dirección de correo electrónico es opcional; si decide hacerlo, le enviamos un correo de verificación de un solo uso a la dirección de su cuenta. Puede gestionar sus preferencias de notificación en la Aplicación; algunos mensajes de servicio (como recibos o avisos de seguridad) son necesarios para prestar los Servicios y no pueden desactivarse mientras su cuenta esté activa. Los mensajes de texto (SMS) son un programa independiente y opcional regido por la Sección 20A; crear una cuenta no lo inscribe en la mensajería SMS.
20A. Términos y condiciones de mensajería SMS
Nombre del programa: Supreme Auto Glass SMS Service Notifications
Descripción del programa: Los clientes que se suscriben explícitamente pueden recibir mensajes SMS relacionados con solicitudes de servicio de vidrios para automóviles, cotizaciones, confirmaciones de citas, cambios de horario, estado del servicio y otras notificaciones transaccionales directamente relacionadas. Los mensajes promocionales o de marketing no forman parte de este programa.
Cómo inscribirse: La inscripción solo está disponible a través del formulario de consentimiento para SMS de nuestro sitio web en /sms-consent, introduciendo su número de teléfono móvil y marcando activamente la casilla de consentimiento. Solicitar una cotización, crear una cuenta o aceptar estos Términos no lo inscribe en la mensajería SMS.
Frecuencia de los mensajes: La frecuencia de los mensajes varía según la actividad del cliente y las solicitudes de servicio.
Tarifas de mensajes y datos: Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulte con su operador móvil para obtener más información.
Cancelación: Los clientes pueden responder STOP a cualquier mensaje para cancelar su suscripción en cualquier momento. Recibirá un único mensaje de confirmación y ningún otro texto, salvo que vuelva a inscribirse.
Asistencia: Los clientes pueden responder HELP para obtener asistencia o comunicarse con Supreme Auto Glass al (305) 876-5656 o a service@supremeautoglass.biz.
Consentimiento: La inscripción en SMS es opcional y no es una condición para la compra de servicios. El consentimiento registrado a través del formulario del sitio web es un registro de su consentimiento por casilla y no constituye, por sí solo, una confirmación de que el número le pertenece.
Exención de responsabilidad de los operadores: Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
Privacidad: La información recopilada para SMS se describe en nuestra Política de Privacidad, Sección 10A. El consentimiento de suscripción a SMS y los números de teléfono recopilados con fines de comunicación por SMS no se compartirán con terceros ni afiliados con fines de marketing.
21. Notificaciones push
Las notificaciones push requieren el permiso de su dispositivo y un token de dispositivo asociado a su cuenta. Puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento en la configuración de su dispositivo o en las preferencias de notificación de la Aplicación.
22. Uso aceptable
Usted se compromete a no utilizar la Aplicación para enviar solicitudes de cotización falsas, hacerse pasar por otras personas, interferir con el funcionamiento de la Aplicación, intentar acceder a la información de otros clientes, realizar ingeniería inversa de la Aplicación ni utilizarla para fines ilícitos.
23. Servicios de terceros
La Aplicación depende de servicios de terceros, entre ellos Square (pagos), Apple (Iniciar sesión con Apple), Google Firebase y el servicio Apple Push Notification (notificaciones), Resend (entrega de correo electrónico), Twilio (entrega de SMS para los clientes que se suscriben conforme a la Sección 20A), NHTSA (decodificación de VIN) y un lector de etiquetas de VIN asistido por inteligencia artificial. Estos proveedores se rigen por sus propios términos; no somos responsables de su disponibilidad ni de su conducta.
24. Propiedad intelectual
La Aplicación, su diseño, textos, gráficos, logotipos y software son propiedad de Supreme Auto Glass o están licenciados a su favor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Aplicación para su finalidad prevista. No puede copiar, modificar ni distribuir la Aplicación ni su contenido.
25. Suspensión o cancelación de la cuenta
Podemos suspender o cancelar su cuenta si incumple estos Términos, proporciona información falsa, incurre en fraude o conducta abusiva, o cuando la ley lo exija. La suspensión no afecta su obligación de pagar el trabajo completado.
26. Eliminación de la cuenta
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Cuenta → Configuración → Eliminar cuenta (después de volver a introducir su contraseña) o contactándonos. La eliminación surte efecto inmediatamente tras la confirmación: su perfil se desidentifica, su inicio de sesión se deshabilita y los datos de contacto guardados, los tokens de notificación y las cotizaciones abiertas o no aceptadas se eliminan o desidentifican. La información que debemos conservar por motivos legales, fiscales, contables, de garantía, de disputas o de prevención del fraude (por ejemplo, facturas, recibos, registros de transacciones y servicios completados, firmas y autorizaciones de servicio, y los registros de consentimiento que evidencian su aceptación de estos Términos) se conserva durante los plazos descritos en la Política de Privacidad y luego se elimina o desidentifica. Eliminar su cuenta no cancela ningún importe adeudado por trabajos completados.
27. Disponibilidad del servicio
La Aplicación se proporciona "según disponibilidad". Podemos cambiar, suspender o descontinuar funciones, y no garantizamos que la Aplicación funcione sin interrupciones ni errores. Las áreas de servicio, los horarios y la capacidad se muestran en la Aplicación y pueden cambiar.
28. Exenciones de responsabilidad
Salvo la garantía escrita descrita en la Sección 19 y cualquier garantía que no pueda excluirse por ley, la Aplicación y los Servicios se proporcionan sin otras garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.
29. Disposiciones de limitación (para revisión legal)
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Supreme Auto Glass no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de uso, datos o beneficios, derivados de la Aplicación o los Servicios o relacionados con ellos, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el importe que usted pagó por el Servicio que dio origen a la reclamación. Algunas jurisdicciones no permiten determinadas limitaciones, por lo que algunos de estos límites pueden no aplicarse a usted. [DECISIÓN DEL PROPIETARIO REQUERIDA: el asesor legal debe confirmar el lenguaje de limitación, resolución de disputas y cualquier cláusula de arbitraje o de acciones colectivas apropiada para el negocio.]
30. Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Cada actualización se publica como una nueva versión numerada con su propia fecha de vigencia; las versiones anteriores y sus registros de consentimiento previos se conservan. Para cambios sustanciales podemos exigirle que revise y acepte la nueva versión antes de continuar utilizando las funciones de la cuenta; en caso contrario, la nueva versión se aplica a los Servicios solicitados después de su fecha de vigencia.
31. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de estos Términos o de los Servicios, o relacionada con ellos, se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida, y usted acepta su jurisdicción, salvo cuando la ley aplicable le otorgue el derecho a presentar una reclamación en otro lugar.
32. Información de contacto
Supreme Auto Glass Inc. Teléfono: (305) 876-5656 Correo electrónico: service@supremeautoglass.biz Para cualquier otro medio de contacto, utilice la información de contacto oficial disponible en la aplicación Supreme Auto Glass o en nuestro sitio web. En este documento no se publica ninguna dirección postal.